개인정보처리방침

개인정보의 처리 목적

콜메이트(이하 "회사")는 다음의 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 목적이 변경되는 경우에는 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 서비스 제공: AI 위치 기반 이동 추천 코칭, 즉시탈출 서비스, 운행 기록 통계 제공
2. 운행 기록 관리: 운행 시작·종료 시각 및 출발·도착 행정구역 기록, 일별·월별 통계 제공
3. 회원 관리: 본인 확인, 부정 이용 방지, 민원 처리
4. 유료 서비스 관리: 이용권 구매 및 환불 처리
5. 알림 발송: 서비스 관련 공지, 교통·날씨·행사 알림(동의자에 한함)
6. AI 모델 고도화 및 서비스 최적화: 수집된 위치·운행 데이터를 가명 또는 익명 처리하여 장소별 스코어링 모델 개선, 통계 분석 및 AI 알고리즘 개선에 활용합니다. 이 목적으로 처리 시 GPS 좌표를 가장 가까운 버스정류장 단위(반경 300m 이내)로 변환하여 저장하며, 원시 GPS 좌표 및 이용자 식별자는 분리됩니다.
7. 서비스 개선: 이용 통계 분석 및 서비스 품질 개선

처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

수집 방법: 앱 내 직접 입력, 서비스 이용 과정에서 자동 생성, 기기 운영체제(OS)를 통한 수집

개인정보의 보유 및 이용 기간

1. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 이용자로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 위치정보(GPS 좌표)의 보유 기간: 원시 GPS 좌표(위도·경도)는 수집일로부터 최대 183일(6개월) 이내에 서버 배치 작업을 통해 자동 파기합니다. 단, 버스정류장 단위로 변환된 가명처리 데이터는 개인정보보호법 제28조의2에 따라 별도 Analytics DB에 분리 보관하며, 해당 데이터는 GPS 좌표를 포함하지 않습니다.
3. 법령에 의한 보존 의무가 있는 경우 해당 기간 동안 보존합니다.
   • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
   • 대금 결제 및 재화 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
   • 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
   • 전자금융거래에 관한 기록: 5년 (전자금융거래법)
   • 위치정보 수집·이용·제공사실 확인자료: 6개월 (위치정보법 제16조 제2항)
   • 접속 로그 기록: 3개월 (통신비밀보호법)

가명정보 및 익명정보의 처리

회사는 AI 모델 고도화, 서비스 최적화, 통계 분석을 위해 수집된 개인정보를 다음과 같이 처리합니다.

1. 가명처리 방법:
   • 이용자 식별자(user_id)를 SHA-256 암호화된 가명 ID로 대체합니다. 원본 user_id는 복원할 수 없습니다.
   • 원시 GPS 좌표(위도·경도)를 반경 300m 이내 가장 가까운 버스정류장 단위로 변환합니다. 정류장을 찾을 수 없는 경우 행정구역(동·구·시) 텍스트로 대체합니다.
   • 변환된 데이터는 원시 GPS 데이터, 이용자 식별 정보와 완전히 분리된 별도 DB(Analytics DB)에 저장됩니다.
2. Analytics DB 저장 이벤트 종류:
   • AI 코칭 요청 지점 (버스정류장 단위)
   • 즉시탈출 요청 지점 (버스정류장 단위)
   • 코칭이 추천한 앵커 정류장
   • 운행 시작·종료 지점 (버스정류장 단위)
   • 이용자가 확인한 의심 운행 세션의 시작·종료 지점
3. 가명처리된 데이터의 이용: 개인정보보호법 제28조의2에 따라 통계 작성, 과학적 연구(AI 모델 학습 포함) 목적으로 이용자의 별도 동의 없이 사용할 수 있습니다.
4. 재식별 금지: 회사는 가명처리된 데이터를 다른 정보와 결합하여 특정 개인을 식별하는 행위를 금지합니다.

개인정보의 제3자 제공

1. 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
2. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
   • 이용자가 사전에 동의한 경우
   • 법령의 규정에 의거하거나 수사기관의 요청이 있는 경우
   • 통계작성·학술연구·시장조사를 위하여 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공한 경우 (위치정보법 제21조)

개인정보 처리의 위탁

이용자의 권리·의무 및 그 행사 방법

1. 이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
   • 개인정보 열람 요구
   • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
   • 삭제 요구
   • 처리 정지 요구
   • 가명정보 처리에 대한 이의 제기
2. 위 권리 행사는 앱 내 설정 화면 또는 이메일(contact@callmate.run)을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
3. 이용자가 개인정보의 오류 정정을 요청한 경우, 정정이 완료될 때까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

개인정보의 파기

1. 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등으로 개인정보가 불필요하게 된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 위치정보(GPS 좌표) 자동 파기: 다음 테이블의 GPS 좌표 컬럼은 수집일로부터 183일이 경과하면 서버 배치 작업(매일 KST 03:00)을 통해 자동으로 NULL 처리됩니다. 행 자체는 삭제되지 않으며 나머지 데이터(운행 시각, LLM 분석 결과 등)는 보존됩니다.
   • 코칭·탈출 로그 (위도·경도·위치 텍스트)
   • 원천 이벤트 로그 (주·보조 위도·경도)
   • 운행 기록 (시작·종료·앵커 위도·경도)
   • Analytics DB 임시 원시 좌표
3. 파기 방법: 전자적 파일 형태의 개인정보는 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제합니다.
4. 파기 증적: 위치정보법 제16조 제2항에 따라 파기사실 확인자료를 자동으로 기록·보존하며, 해당 자료는 6개월 후 자동 삭제됩니다.

개인정보의 안전성 확보 조치

1. 관리적 조치: 개인정보 취급 최소화, 개인정보보호 교육 실시
2. 기술적 조치: 접근 권한 관리, 전송 구간 TLS 암호화, 원시 GPS와 Analytics DB 분리 저장, GPS 좌표 자동 파기 배치
3. 물리적 조치: 서버 접근 통제

개인정보 보호책임자

권익 침해 구제 방법

• 개인정보 침해신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118
• 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 1833-6972
• 대검찰청: www.spo.go.kr / 국번없이 1301
• 경찰청: www.police.go.kr / 국번없이 182

시행일

이 개인정보처리방침은 [시행일: 사업자등록 완료 후 확정]부터 적용됩니다.